Politique de Remboursement.
La présente Politique de Remboursement régit les achats de cours au format PDF effectués sur notre plateforme.
Refund Policy.
This Refund Policy governs purchases of PDF-format courses made on our platform.
En raison de la nature numérique de nos produits, les règles applicables aux retours et remboursements diffèrent de celles des biens physiques. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant d’effectuer un achat.
Due to the digital nature of our products, the policies regarding returns and refunds differ from those for physical goods. Please read the terms below carefully before making a purchase.
Absence de droit de rétractation pour les produits numériques.
Conformément à la législation en vigueur sur le commerce électronique et la protection des consommateurs, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support non matériel dont l’exécution a commencé après l’accord préalable exprès du consommateur et son renoncement exprès à son droit de rétractation.
No right of withdrawal for digital products.
In accordance with applicable legislation on e-commerce and consumer protection, the 14-day right of withdrawal does not apply to digital content supplied on a non-tangible medium, where performance has begun following the consumer’s prior express consent and their express acknowledgment that they thereby waive their right of withdrawal.
En validant votre commande et en accédant au lien de téléchargement du cours PDF, vous acceptez expressément que la livraison du contenu commence immédiatement et vous renoncez ainsi à tout droit de rétractation, de retour ou de remboursement pour des raisons de changement d’avis.
By confirming your order and accessing the download link for the PDF course, you expressly agree that the delivery of the content begins immediately, and you thereby waive any right of withdrawal, return, or refund based on a change of mind.
Cas exceptionnels d’éligibilité au remboursement.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos cours. Un remboursement ou un échange pourra exceptionnellement être accordé dans les situations suivantes :
Fichier corrompu ou défectueux : Si le fichier PDF téléchargé est illisible, endommagé ou corrompu, et que nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une copie fonctionnelle dans un délai de 48 heures ouvrées après votre signalement.
Erreur de produit : Si le fichier PDF livré ne correspond absolument pas au cours que vous avez acheté (erreur de référence dans notre catalogue).
Exceptional cases for refund eligibility.
We place great importance on the quality of our courses. In exceptional circumstances, a refund or exchange may be granted in the following situations:
Corrupted or defective file: If the downloaded PDF file is unreadable, damaged, or corrupted, and we are unable to provide you with a functional copy within 48 business hours of your report.
Product error: If the PDF file delivered does not correspond at all to the course you purchased (due to a reference error in our catalog).
Procédure de réclamation.
Si vous rencontrez un problème technique avec votre fichier PDF, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 14 jours suivant la date d’achat.
Pour soumettre une demande, veuillez envoyer un e-mail à notre support à l’adresse suivante : tap@netplus.ch
Claims procedure.
If you encounter a technical issue with your PDF file, you must contact us within a maximum of 14 days from the date of purchase.
To submit a request, please send an email to our support team at the following address: tap@netplus.ch
Votre demande doit obligatoirement comporter :
Votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Le numéro de commande ou la facture correspondante.
Une description du problème rencontré (accompagnée, si possible, d’une capture d’écran du message d’erreur ou du défaut visuel).
Your request must include the following:
Your name and the email address used at the time of purchase.
The order number or the corresponding invoice.
A description of the issue encountered (accompanied, if possible, by a screenshot of the error message or the visual defect).
Traitement du remboursement.
Si votre demande est validée après vérification technique :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Les fonds seront crédités directement sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l’achat. L’accès au lien de téléchargement ainsi que votre licence d’utilisation du cours PDF concerné seront immédiatement révoqués et annulés.
Processing of the refund.
If your request is approved following a technical review:
The refund will be processed within 7 to 10 business days. The funds will be credited back to the original payment method used for the purchase. Access to the download link, as well as your license to use the relevant PDF course, will be immediately revoked and cancelled.
Modifications de la politique.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment afin de refléter les évolutions de nos services ou de la législation. Les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site à la date de votre achat.
Policy Changes.
We reserve the right to modify this Refund Policy at any time to reflect changes to our services or to legislation. The applicable terms are those in effect on the website at the time of your purchase.
Octobre 2026